Customer Charter- KPTCL

…¡®Nµu¯Š®Š® u®²Š®±S®¡®±-y®‹œ¯Š® î®ãî®šµÚ

N®ïy®äxx‡®± …¡®Nµu¯Š®Š®± Eq®Ùî®± šµ°îµ Ayµ°¤š®±î® œ®N®Êw®±Ý œµ²ºvŠ®±q¯ÙŠµ. š®²N®Ù AvÃN¯‹Sµ u®²Š®w®±Ý š®ªå› D Nµ¶zm‡®±ªå xS®vy®m›Š®±î® Aî®vÃ‡µ²¡®Sµ xî®±â u®²‹Sµ y®‹œ¯Š®î®w®±Ý y®lµu®±Nµ²¡®±ëî®¼u®±.
xî®±â u®²Š®w®±Ý š¹cw®ã y®½‹q®î¯T Bªš®vu®Ûªå î®±q®±Ù xî®±â N®±ºu®± Nµ²Š®qµ‡®±w®±Ý š®N¯©u®ªå š®‹y®mš®vu®Ûªå ï„Â¯S®u® N¯‡®±Áxî¯Áœ®N® A†Ã‡®±ºq®Š®‹Sµ ïî®Š®S®¡µ²ºvSµ …Šµ‡®±±î®¼u®±.
D Nµ¡®Tw® š®ºu®„Â®ÁS®¡®ªå u®²Š®w®±Ý š®ªå›.

xî®±â î®±wµ/š¯Úy®w®NµÊ ïu®±ãq¬ C©åvu¯ÛS®.
xî®±â š®ºy®½oÁ Ay¯g¬Áîµ±ºg¬Sµ ïu®±ãq¬ C©åvu¯ÛS®.
xî®±â y®äuµ°ý®u®ªå ïu®±ãq¬ C©åvu¯ÛS®.
g¯äw¬éyÂ¯î®±ÁŠ¬w®ªå OmS®¡®±ºg¯u¯S®.
îµ½°ŒµÔ°b¬ î®ãq®ã‡®±S®¡®±ºg¯u¯S®.
î®¾¯S®ÁS®¡®± bµ²°q®±†vÛu¯ÛS®.
î®¾¯S®ÁNµÊ î®±Š®u® Nµ²º„µS®¡®± q®S®©±rÙu¯ÛS®.

î®¾¯S®ÁNµÊ Ar š®ï±°y®u®ªå xî®¾¯Áoî¯S®±rÙu¯ÛS®.
î®¾¯y®N® š®‹‡®¾¯T u¯Qª›Nµ²¡®ëvu¯ÛS®.

ïî®Š® D Nµ¡®Sµ Nµ²l®Œ¯Tuµ.

N®äî®± š®ºPµã	u®²Š®±S®¡® š®æŠ®²y®	u®²Š®± ›æ°N®‹š®±î®î®Š®±	‹°r/w®î®±²wµ š®ºPµã	y®‹œ¯Š®NµÊ N¯©
1 D Nµ¡®Tw® N¯Š®ovºu® ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯dw®ªå Al®X®nµ/š®ÚTq® Eºg¯u¯S®.
	H) ï±°hŠ¬ „µ²°l¬Áw®ªåyÂ®½ãš¬ ïyÂ®©qµ	›››m*, î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯ î®±q®±Ù y¯)O.A./š®.A.(q¯)	u®²Š®î¯p‡®± î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ - m	w®S®Š®î®±q®±Ùy®hÔoS®¡®ªå 2 S®ºgµS®¡®± S¯äï±°o y®äuµ°ý®S®¡®ªå 24 S®ºgµS®¡®±
	†)îµ±°w¬S®¡®ªå(N®º…u®ªå) uµ²°Ç®y®½‹q® š®ºy®N®Á	›››m*, î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯ î®±q®±Ù y¯)O.A./š®.A.(q¯)	u®²Š®î¯p î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ - d	Nµ°…Œ¬ uµ²°Ç®S®¡®w®±Ý 7 vw®S®¡®ªå š®‹y®mš®±î®¼u®NµÊ K¡®y®h±Ô w®S®Š® y®äuµ°ý®u®ªå24 S®ºgµ‡µ²¡®Sµ K¡®S¯T q¯q¯ÊªN®î¯T ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯c±N®ªÞš®±î®u®±. S¯äï±°o y®äuµ°ý®u®ªå 48 S®ºgµS®¡µ²¡®Sµ
	›)uµ²°Ç®y®½‹q® ïq®Š®o g¯äw¬é‚¯î®±ÁŠ¬S®¡® N¯Š®ovºu® xî®±â y®äuµ°ý®u®ªå ïu®±ãq¬ š®ÚTq®	›››m*, î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯î®±q®±Ù y¯) O.A./š®.A.(q¯)	u®²Š®î¯p î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ- œµX¬	„µºS®¡®²Š®± w®S®Š®, Cq®Šµ w®S®Š®y¯ªNµS®¡®±, dŒµå î®±q®±Ù q¯©±åN®± Nµ°ºu®äS®¡®ªå 24 S®ºgµS®¡® K¡®S®lµ. š®oØy®hÔoS®¡®ªå 48 S®ºgµ‡µ²¡®Sµ, S¯äî®±S®¡®ªå (î¯š®Ùî®ãïŠ®±î®)72 S®ºgµ‡µ²¡®Sµ, (î¯š®Ùî®ãï©åu®) 7 vw®S®¡®ªå.
	m)ïq®Š®o g¯äw¬é‚¯î®±ÁŠ¬S®¢Sµ ïu®±ãq¬ Ku®Tš®±rÙŠ®±î® î®¾¯S®ÁS®¡® ïyÂ®©qµ	î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯.î®±q®±Ù y¯)		w®S®Š® y®äuµ°ý® 6 S®ºgµS®¡®± S¯äï±°o y®äuµ°ý® 24 S®ºgµS®¡®±
	C)uµ²l®Ö y®äî®¾¯ou® š®ÚTq®S®¡¯u® y®äš®Š®o î®¾¯S®ÁS®¡®± ïu®±ãq¬ g¯äw¬éyÂ¯î®±ÁŠ®S®¡® ïyÂ®©qµ.	î®©‡®± šµ°î¯Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯.î®±q®±Ù y¯) /O. A/š®.A(q¯)		š®Š®…Š¯c± î®ãî®šµÚ‡®± ï±rSµ K¡®y®hÔºqµ 10 S®ºgµS®¡®±
2. î®¾¯y®N® š®î®±šµãS®¡®±
	H)î®¾¯y®N® š®±h±Ôœµ²°S®±î®¼u®± î®±q®±Ù ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯c± x©±S®lµ‡®¾¯S®±î®¼u®±	î®©‡®± šµ°î¯Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯.î®±q®±Ù y¯) /O. A/š®.A(q¯)	u®²Š®î¯p‡®± î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ -H‚¬	24 S®ºgµ‡µ²¡®Sµ î®¾¯y®N®u® „µŒµ‡®±w®±Ý î®±±ºvw® œ®±ºm‡®±ªå šµ°‹š®Œ¯S®±î®¼u®±.
	†)î®¾¯y®N® u¯Qª›Nµ²¡®ëvŠ®±î®¼u®± As®î¯ wµ°Š® š®ºy®N®Á š¯Úy®w®S®¢Sµ	î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯.î®±q®±Ù y¯)/O. A/š®.A(q¯)	u®²Š®î¯p‡®± î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ -H‚¬	w®S®Š® 7 vw®S®¡®± S¯äï±°o 10 vw®S®¡® K¡®Sµ …u®Œ¯î®nµ
	›)…¡®Nµu¯Š®Š® Nµ²°‹Nµ‡®± îµ±°ŠµSµ î®¾¯y®N® qµSµ‡®±±î®¼u®±	š¹cw®ã/š®.A.(q¯)/ š®. Œµ	Q±u¯ÛT š¯u¯ N¯S®u®u®ªå	15 vw®S®¡®±
3.	îµ½°ŒµÔ°b¬ u®²Š®±S®¡®±.	›››m, î®©‡®± šµ°î¯Nµ°ºu®ä š®.A.(N¯ î®±q®±Ù y¯)/O. A/š®.A(q¯)	u®²Š®î¯p‡®± î®±²©N® As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ -C	y®ärOä‡µ± N¯© 7 vw®S®¡®±. š®Ú¢°‡®± š®î®±šµã‡®± y®‹œ¯Š® 15 vw®S®¡®ªå î®ãî®šµÚ š®±uÂ¯Š®nµ 6 rºS®¡µ²¡®Sµ
4.	H) †©±åS®¡® y®‹þ°©wµ	š®.Œµ/š¹cw®ã		3 vw®S®¡µ²¡®Sµ
	†)î®¾¯y®N®S®¡® î®±q®±Ùî®¾¯y®N® Lu®± y®‹þ°©wµ	š®.Œµ/š¹cw®ã	ªRq®î¯T As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ- H	w®S®Š® 7 vw®S®¡®± S¯äï±°o 10 vw®S®¡®±
	›)u®Š®u® q®y®¼ÈÞ Aw®æ‰±š®±ïNµ	š®.Œµ/š¹cw®ã		w®S®Š® 7 vw®S®¡®± S¯äï±°o 10 vw®S®¡®±
5.	†©±åS®¡®±, îµ²u®© †Œ¬ q®©±y®vŠ®±î®¼u®±, †ªåw® w®N®©± y®är x°mNµ	š®.Œµ/š¹cw®ã	ªRq®î¯T As®î¯ Q±u¯ÛT w®î®±²wµ- H	3 vw®S®¡®±
6.	š®ºy®N®Á N®mq® î®±q®±Ùî®±Š®±š®ºy®N®Á	š®.Œµš®.Œµ(N¯ î®±q®±Ù y¯)	Q±u¯ÛT As®î¯ u®²Š®î¯p î®±²©N®	y®ärOä‡µ±- 3 vw®S®¡®±
7.	u®³mÃ°N®Š®o y®q®äS®¡® x°mNµ	š®.A(q¯)/ š®. Œµ	Q±u¯ÛT î®±q®±Ù ªRq®î¯T	10 vw®S®¡®±
8.	jµ°î®p‡®± î®±Š®±y¯î®r	š®.A(q¯)/ š®. Œµ.	Q±u¯ÛT î®±q®±ÙªRq®î¯T	60 vw®S®¡®±
9.	N®ºu¯‡®± Ÿºy®lµ‡®±±ïNµ î®±q®±Ù î®±Š®±y¯î®r	š®.A(q¯)/ š®. Œµ.	Q±u¯ÛT î®±q®±ÙªRq®î¯T	60 vw®S®¡®±
Cq®Šµ š®î®±šµãS®¡®±
1.	œµ²š® š®ºy®N®Á x°l®±î®¼u®NµÊ ï¡®º…	š¹cw®ã/š®.A.(q¯)	Q±u¯ÛT As®î¯ u®²Š®î¯p î®±²©N®	y®ärOä‡µ± - 7 vw®S®¡®±
2.	†°v v°y®S®¡® xî®Áœ®nµ	î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä ›››m, š®.A./O.A(N¯ î®±q®±Ù y¯)	ªRq®î¯T Q±u¯ÛT As®î¯ u®²Š®î¯p î®±²©N® w®î®±²wµ -›	7 vw®S®¡®±(S¯äï±°o)
3.	î®±Š®S®¡®w®±Ýš®î®Š®±î®¼u®±	î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä /š®.A(N¯ î®±q®±Ùy¯)/O.A. ›››C	ªRq®î¯T Q±u¯ÛT As®î¯ u®²Š®î¯p î®±²©N® w®î®±²wµ -›	7 vw®S®¡®±.
4.	£µ°q®ä u®²Š®±S®¡®ºq®œ® š¯î®¾¯w®ã š®î®±šµãS®¡®±	›››m, î®©‡®± šµ°î¯ Nµ°ºu®ä š®.A.(q¯)/š®.A(N¯ î®±q®±Ùy¯)/O.A./š¹cw®ã	Q±u¯ÛT î®±q®±Ù ªRq®î¯T w®î®±²wµ - ›	30 vw®S®¡®±.

**
1. D Aî®vÃS®¢Tºq® ï¡®º…î¯u®ªå îµ±°Œ¯vÃN¯‹S®¡®w®±Ý š®ºy®OÁš®±î®u®±.(š®ºy®N®Á î®¾¯Ÿr wµ²°m‹).
2. HŒ¯å u®²Š®±S®¢S®²
H) u®²Š®î¯p î®±²©N® š®ªå›u® u®²Š®±S®¢Sµ - u¯QŒµ š®ºPµã
†) Q±u¯ÛT As®î¯ ªRq®î¯T š®ªå›u® u®²Š®±S®¢Sµ - ›æ°N®³r y®q®ä y®lµ‰±‹.
3. š¹cw®ã N¹ºhŠ¬S®¡®w®±Ý „µºS®¡®²‹w®ªåŠ®±î® N®ïy®äxxu® H©å Ey®_ï„Â¯S® N®Xµ°‹S®¡®ªå qµŠµ‡®±Œ¯Tuµ.Cu®± …¡®Nµu¯Š®Š® š®î®±šµãS®¢Sµ þ°U®ä y®‹œ¯Š® Ku®Tš®±î®¼u®N¯ÊT …¡®Nµu¯Š®Š® š®ºy®N¯ÁvÃN¯‹‡®±î®‹ºu® xî®ÁŸš®©Þl®±rÙŠ®±î® "IN® S®î¯¤ " šµ°îµ‡®¾¯Tuµ.

š¹cw®ã N¹ºhŠ¬ S®¡®w®±Ý Š¯b¯ãu®ãºq® Ey®_ï„Â¯S® î®±hÔu®ªå qµŠµ‡®±©± ‡µ²°cwµ Š®²zš®Œ¯S®±rÙuµ.

š®ºy®N®Á N®mq® î®±q®±Ù î®±Š®±š®ºy®N®Á

š®ºy®N®Á N®mq®
y®‹›Úr	î®±±w®²éX®wµ w®ºq®Š®
N®ïy®äxx AvÃN®³q® y®ärxvÃSµ Aw®±î®±r›u® ‡®¾¯î®¼uµ° N¯‡®±Áî®w®±Ý xî®ÁŸš®©± …¡®Nµu¯Š®Š®± AmÖy®m›u¯S®	24 S®ºgµS®¡®±
…¡®Nµu¯Š®Š® š¯Úy®w®u®ªå ïu®±ãq®Ùw®±Ý š®±Š®¤q®î¯T Ey®‡µ²°Tš®±î®¼u®NµÊ AmÖ‡®¾¯S®±î®ºqµ Cw®±éŒµ°ý®w¬ y®ärŠµ²°uÂ®N® ý®OÙ N®mîµ±‡®¾¯Tu®Ûªå	q®£®o
ïu®±ãX®ÐOÙ †©åw®±Ý y¯î®r î®¾¯l®©± …¡®Nµu¯Š®Š®± S®î®±xš®uµ CŠ®±î¯S®	7 vw®S®¡®±
š®²N®Ù y®äî®S®Á As®î¯ î®¾¯y®Ámq® î®S®Á As®î¯ …u®Œ¯‰±›u® N®Š¯Š®± „µ°mNµ‡®±w®æ‡®± Ky®Þºu® y®q®äî®w®±Ý …¡®Nµu¯Š®Š®± …Šµu®±Nµ²l®©± q®zÞu¯S®	7 vw®S®¡®±
…¡®Nµu¯Š®Š®± š¹©„Â®ãî®w®±Ý „µ°Šµ²…à‹Sµ Aw®vÃN®³q®î¯T î®S¯Á‰±›u¯S®	7 vw®S®¡®±
î®±Š®±š®ºy®N®Á
AvÃN®³q® N¯‡®±Áî®w®±Ý xî®ÁŸš®©± AvÃN®³q® y®ärxvÃSµ q®lµ‡µ²mÖu® N¯Š®o š®ºy®N®Á N®mu®± œ¯Ou® š®ºu®„Â®Áu®ªå š®î®±âr‡®¾¯u®w®ºq®Š®	24 S®ºgµS®¡®±
š®±Š®¤q® N¯Š®oS®¢S¯T š¯Úy®w®S®¡® š®ºy®N®Áî®w®±Ý N®mu®± œ¯Ou®±Û Aw®ºq®Š® š®±Š®¤q®îµºu®± uÂ®³l®y®m›u¯S®.	24 S®ºgµS®¡®±
ý®±©Êî®w®±Ý y¯î®r î®¾¯l®uµ Cu®Û N¯Š®o, š¯Úy®w®u® š®ºy®N®Áî®w®±Ý N®mu®±œ¯Ou® w®ºq®Š® y¯î®r‡®±w®±Ý î®¾¯mu®Ûªå(š®ºy®N®Á N®mq® Aî®vÃ‡®±± HŠ®l®± rºS®¡®± ï±°‹Š®„¯Š®u®±)	24 S®ºgµS®¡®±
ý®±©Êî®w®±Ý y¯î®r î®¾¯l®uµ Cu®Û N¯Š®o, š¯Úy®w®u® š®ºy®N®Áî®w®±Ý N®mu®±œ¯Ou® w®ºq®Š® y¯î®r‡®±w®±Ý î®¾¯mu®Ûªå(š®ºy®N®Á N®mq® Aî®vÃ‡®±± HŠ®l®± rºS®¡®± ï±°‹u®±Û Bu®Šµ 6 rºS®¢Tºq® œµX¯ÏTŠ®vu¯ÛS®)	48 S®ºgµS®¡®±

š®²X®wµ: 6 rºS®¢S®² ï±°‹u® Aî®vÃSµ š®ºy®N®Á N®mq®u®ªåŠ®±î® š¯Úy®wµS®¢Sµ î®±Š®±š®ºy®N®Á y®lµ‡®±©±
š®.N¯.A.(ï)/š®.Œµ. Aî®Š®w®±Ý š®ºy®OÁ›‹.

š®œ¯‡®±î¯p : w¯î®¼ 1,90,000 X®u®Š® O.ï±°. î¯ãy®N®qµ‡®±ªåŠ®±î® š®±î®¾¯Š®± 10 u®ý®©£® …¡®Nµu¯Š®‹Sµ ïu®±ãq¬ Ku®Tš®±rÙuµÛ°îµ. Cu®± ‡®¾¯î®¼uµ° î®¾¯w®u®ºl®u® y®äN¯Š®î®½ Ay®‹ï±q®î¯u® Nµ©š®îµ. xî®±â u®²Š®±S®¡® …SµÌ S®î®±w® œ®‹š®±î®ªå Nµ©î®¼ Œµ²°y®uµ²°Ç®S®¡®± š®º„Â®ïš®…œ®±u®±. xî®±â x‹°£µSµ Aw®±S®±oî¯T N¯‡®±Á xî®ÁŸš®u® £µ°q¯ävÃN¯‹S®¡®± CŠ®±î® y®‹›ÚrS®¡®w®±Ý Nµ©îµ½îµ±â S®î®±x›Š®…œ®±u®±.
š®º…ºvÃq® AvÃN¯‹‡®±± xî®±â u®²‹w® …SµÌ S®î®±w®œ®‹š®vu®Ûªå As®î¯ š®²N®Ù y®‹œ¯Š® ©„Â®ãî¯S®vu®Ûªå š®ºy®N®Á î®¾¯Ÿr y®iÔ‡®±ªå r¢›Š®±î® îµ±°Œ¯vÃN¯‹S®¡®w®±Ý x°î®¼ š®ºy®OÁš®…œ®±u¯Tuµ. u®²Š®î¯p î®±²©N® x°î®¼ š®ªå›u® u®²‹Sµ u¯QŒ¯r š®ºPµã As®î¯ Q±u¯ÛT / ªRq®î¯T š®ªå›u® u®²‹Sµ ›æ°N®³r y®q®äî®w®±Ý y®lµu®±Nµ²¡®±ëî®¼u®±.

xî®±â u®²Š®±/ N®±ºu®± Nµ²Š®qµ‡®± …SµÌ Ey®-ï„Â¯S®/ï„Â¯S®/î®³q¯ÙvÃN¯‹‡®±î®Š®± y®ärî®rÁš®vu®Ûªå î®©‡®± î®±±Qã A†Ã‡®±ºq®Š®±( ïu®±ãq¬) Cî®Š®w®±Ý N®²l® š®ºy®OÁš®…œ®±u®± .
D HŒ¯å y®ä‡®±q®ÝS®¡® w®ºq®Š®î®½ xî®±â š®î®±šµã y®‹œ¯Š®î¯S®vu¯ÛS® œ¯S®² xî®±Sµ q®³zÙN®Š® y®ärOä‡µ± uµ²Šµ‡®±vu®Ûªå u®‡®±ïh±Ô AvÃN® N¯‡®±Áu®þÁ‡®±î®Š®w®±Ý N¯îµ°‹ „Â®î®w®, „µºS®¡®²Š®± - 560009 Cªå As®î¯ u®²Š®î¯p š®ºPµã 2210685 As®î¯ Email : ads@keb.gov.in î®±²©N® š®ºy®OÁš®„µ°N®±.
xî®±â u®²‹w® …SµÌ þ°U®äî¯T š®²N®Ù ‹°r‡®±ªå S®î®±w®œ®‹› q®£®o y®ärN®ä‰±š®±qµÙ°îµºu®± P¯rä x°l®±qµÙ°îµ.