Customer Charter- KPTCL

š®±Š®£®qµ
ïu®±ãX®ÏOÙ-š®‹‡®¾¯T xî®ÁŸ›uµÛ° Bu®ªå …œ®¡® Aw®±N®²© ›ºuÂ®±. ïu®±ãq¬ š¯uÂ®wµ²°y®N®Š®oS®¡®w®±Ý …¡®š®±î¯S® y®är‡µ²…à …¡®Nµu¯Š®Š®± š®±Š®£®q¯ î®±±wµÝX®Ï‹NµS®¡®w®±Ý y¯ªš®„µ°N®±. ïu®±ãq¬xºu® î®±N®Ê¢Sµ BS®±î® Ay¯‡®±N¯‹ y®‹n¯î®±S®¡®w®±Ý q®lµ‡®±©± q®ºuµ q¯‰± œ¯S®² yµ½°Ç®N®‹Sµ S®±Š®±q®Š® cî¯„¯Û‹ Cuµ. D „Â¯S®u®ªå ïu®±ãX®ÐOÙ …¡®š®±î¯S® Iw®± î®¾¯l®„µ°N®± î®±q®±Ù Iw®w®±Ý î®¾¯l®„¯Š®u®± Hº…±u®w®±Ý r¢š®Œ¯Tuµ.

…¡®Nµ‡®±ªå š®±Š®£®qµ
Aw®±š®‹š®„µ°N¯u®î®¼
1. ‡®¾¯î¯S®©² JHš¬J AºT°N®³q® S®±oî®±hÔu® š¯î®±TäS®¡®wµÝ° Ey®‡µ²°T›‹.
2. ïu®±ãq¬ BU¯q® q®lµ‡®±©± CHŒ¬›† A¡®î®m›‹.
3. u®±Š®›Ù î®±q®±Ù y®‹°£µSµ ‡®¾¯î¯S®©± HŒµOó™‡®±w¬ N®Šµ‰±‹.
4. š®N¯ÁŠ®vºu® AºT°N®³q® Œµ¶šµw¬é y®lµu® ïu®±ãq¬ S®±rÙSµu¯Š®‹ºu® î®¾¯q®ä îµ¶‹ºS¬ Nµ©š®î®w®±Ý xî®ÁŸ›Nµ²¢ë‹.
5. y®åS¬ š¯Nµg¬ î®±N®Ê¡® Nµ¶Sµ ›S®u®ºqµ î®ãî®šµÚSµ²¢›‹.
6. š®m© š®ºy®N®Á î®±q®±Ù Au®‹ºu® Eºg¯S®±î® ý¯Q î®±q®±Ù N®Š®S®±ïNµ‡®±w®±Ý q®lµ‡®±©± y®åS¬ š¯Nµg¬ †TSµ²¢›.
7. 3-zw¬ š¯Nµg¬ î®¾¯q®ä Ey®‡µ²°T›.
8. š®²N®Ù ArÁºS¬ î®±q®±Ù Cw®±éŒµ°ý®w¬ S¯T š¯Úy®w®u® y®‹°£µ î®¾¯m›‹.
9. ïu®±ãq¬ š®ºy®N®ÁS®¡® qµŠµu® „Â¯S®S®¡®w®±Ý Cw®±éŒµ°ý®w¬ gµ°y¬ xºu® î®±±YÏ‹.
10. ïu®±ãq¬ š®©N®Š®nµ‡µ²ºvSµ Nµ©š® î®¾¯l®±î¯S® Š®…àŠ¬ Sµ²å°î¬é î®±q®±Ù Š®…àŠ¬ î®¾¯ãg¬ Ey®‡µ²°T›.
11. ïu®±ãq¬ q®ºr î®±q®±Ù š®©N®Š®nµ …SµÌ N¯‡®±Áxî®ÁŸš®±î¯S® Cw®±éŒµ°gµl¬ N®iºS¬ yµåÈ¶‡®±Š¬ œ¯S®² Œµ¶w¬ gµš®ÔŠ¬ …¡®›‹.
12. ïu®±ãq¬ šµ²°‹Nµ‡®±w®±Ý š®º…ºuÂ®y®hÔ AvÃN¯‹ î¯ãzÙ‡®± xS®î®±u® šµ°î¯ Nµ°ºu®äNµÊ r¢›‹.
13. N®º…S®¡® î¯©±ïNµ, N®ºl®N¬ÔŠ¬S®¡® bµ²°©±ïNµ î®±q®±Ù N®q®Ù‹› œµ²°TŠ®±î®¼u®w®±Ý xS®î®±u® šµ°î¯ Nµ°ºu®äNµÊ r¢›‹.
14. ïu®±ãq¬ q®ºr As®î¯ š®©N®Š®nµ‡®± š®ï±°y® qµ°î®î¯S®u®ºqµ/x°Š®± šµ²°Š®u®ºqµ N®äî®± qµSµu®±Nµ²¢ë‹.
15. ïu®±ãX®ÏOÙ‡®± £µ°î®±N®Š® Ey®‡µ²°S® ïuÂ¯w®u® …SµÌ Cq®Š®‹S®² r¢‡®± œµ°¢.
16. q®±ºl¯T œµ²°u® q®ºr As®î¯ š®m© š®ºy®N®Á,î®¾¯S®Á/g¯äw¬éyÂ¯î®±ÁŠ¬ S®¡®ªå Om N¯p›Nµ²¡®±ëî®u®± As®î¯ ïu®±ãq¬ î®¾¯y®N®u®ªå †›‡®±±ºg¯S®±î®¼u®w®±Ý S®î®±x›u¯S® xS®î®±u® šµ°î¯ Nµ°ºu®äS®¢Sµ r¢›‹.
17. xî®±â Bî®Š®ou®ªå ïu®±ãq¬ šµ²°‹Nµ BS®±rÙŠ®±î®u®w®±Ý S®î®±x›u®ªå q®£®o îµ±°w¬ ›æX¬ ByÂ¬ î®¾¯m‹ î®±q®±Ù Eºg¯u® uµ²°Ç®î®w®±Ý Œµ¶š®w¬é y®lµu® ïu®±ãq¬ S®±rÙSµu¯Š®‹ºu® š®‹y®mš®©± î®ãî®šµÚSµ²¢›.
18. v°y®/yÂ¯ãw¬/š®©N®Š®nµS®¢Sµ š®º…ºvÃ›u®ºqµ Nµ©š®î®¾¯l®±î¯S®/…u®Œ¯‰±š®±î¯S® ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯c± ›æX¬ ByÂ¬ î®¾¯mŠ®±î®¼u®Š® …SµÌ P¯q®‹y®m›Nµ²¢ë‹.
19. š®‹‡®¾¯u® A¡®qµ‡®± yÂ®½ãš¬ îµ¶Š¬ S®¡®w®±Ý Ey®‡µ²°T›.
20. OmS®¡®±ºg¯u¯S®Œµ©å xî®±â î®±±Qî®w®±Ý r‹T›Nµ²¢ë.
21. ïu®±ãq¬ Ey®N®Š®ou® š®ï±°y® „µºO‡®±w®±Ý N®ºl®N®²l®Œµ° ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯c± ›æX¬ ByÂ¬ î®¾¯m‹.

Ay®U¯q®S®¡®±
‡®¾¯î®¼uµ° î®ãOÙSµ ïu®±ãq¬ š®ºy®N®Áî®¼ºg¯u®ªå
1. Bq®w®w®±Ý î®±±hÔv‹.
2. î®±±Qã š®Š®…Š¯cw®±Ý ›æX¬ ByÂ¬ î®¾¯m‹.
3. xî®±Sµ ïu®±ãq¬ Ay®U¯q®î¯S®u®ºqµ Š®¤›Nµ²ºl®± ïu®±ãq¬ š®ºy®N®ÁNµ²Ê¡®S¯u® î®ãOÙ‡®±w®±Ý u®²Š® š®‹›‹.
4. Bq®xSµ y®äs®î®± YOqµé x°m‹.
5. îµãu®ãŠ®w®±Ý N®Šµ‰±‹.
6. š®º…ºuÂ®y®hÔ î¯ãzÙ‡®± xS®î®±u® šµ°î¯ Nµ°ºu®äNµÊ r¢›‹.

î®¾¯l®„¯Š®u®±Û
1. q®±ºl¯u® q®ºr‡®±w®±Ý î®±±h±Ôî®¼u®±.
2. y¯äpS®¡®w®±Ý ïu®±ãq¬ N®º…S®¢Sµ î®±q®±Ù Sµ¶šµg¬S®¢Sµ N®h±Ôî®¼u®±.
3. …gµÔS®¡®w®±Ý KoTš®©± Sµ¶ q®ºrS®¡®w®±Ý …¡®š®±î®¼u®±.
4. „µ°ªS®¢Sµ ïu®±ãq¬ œ¯‰±š®±î®¼u®±.
5. ïu®±ãq¬ N®º…S®¡®w®±Ý œ®q®±Ùî®¼u®±.
6. ïu®±ãq¬ î®¾¯S®ÁS®¡® Nµ¡®„Â¯S®u®ªå î®±wµS®¡®w®±Ý xï±Áš®±î®¼u®± As®î¯ î®±Š®S®¡®w®±Ý „µ¡µš®±î®¼u®±.
7. qµŠµu®± î®¾¯S®ÁS®¡® N®lµSµ „¯©ÊxS®¡®w®±Ý/OhOS®¡®w®±Ý xï±Áš®±î®¼u®±.
8. ïu®±ãq¬ î®¾¯S®ÁS®¡® îµ±°Œµ î®±Š®u® Šµº„µS®¡®w®±Ý N®q®Ù‹š®±î®¼u®±.
9. œµX®±Ïî®‹ As®î¯ Aw®vÃN®³q® y®äî®¾¯ovºu® ïu®±ãq¬ î®ãî®šµÚ‡®± îµ±°Œµ Ar‡®¾¯u® ïu®±ãq¬ œµ²Šµ Eºh±î®¾¯l®±î®¼u®±.
10. „Â®²š®ºy®N®Á î®ãî®šµÚ C©åu® ïu®±ãq¬ Ey®N®Š®o …¡®š®±î®¼u®±.
11. š¯uÂ®w®S®¢Sµ qµŠµu® q®ºr/bµ²°m›u® q®ºrS®¡®w®±Ý …¡®š®±î®¼u®±.
12. Kl®u®±œµ²°TŠ®±î® ›æX¬S®¡®±/š¯Nµg¬ As®î¯ y®åS¬ Ey®‡µ²°Tš®±î®¼u®±.
13. cº£®w¬ S®¢ºu® qµŠµu®/š®m©î¯u® q®ºr‡®±w®±Ý ïš®Ù‹š®±î®¼u®±.
14. x°Š®± N¯‰±š®©± qµŠµu® Ÿ°iºS¬ N¯‰±Œ¬ …¡®š®±î®¼u®±.
15. qµ°î®î¯u® Nµ¶S®¢ºu® ïu®±ãq¬ Ey®N®Š®o/›æX¬S®¡®w®±Ý xî®ÁŸš®±î®¼u®±.
16. N®äî®±î®‹‡®±u® î®ãOÙ‡®±w®±Ý ïu®±ãq¬ î®ãî®šµÚ xî®ÁŸš®©± †l®±î®¼u®±.
17. ïu®±ãq¬ š®ºy®N®ÁNµ²Ê¡®y®hÔ î®ãOÙ‡®±w®±Ý …‹° Nµ¶S®¢ºu® î®±±h±Ôî®¼u®±.
18. îµ±°Œµ œ¯N®Œ¯u® î®¾¯S®ÁS®¡® Nµ¡®„Â¯S®u®ªå Eu®Ûwµ‡®± Œµ²°œ®u® Nµ²¡®îµS®¡®w®±Ý qµSµu®±Nµ²ºl®± š¯Tš®±î®¼u®±.
19. „µºO œ®rÙNµ²ºl®ªå d°î®ºq® ïu®±ãq¬ š®©N®Š®nµ‡®± îµ±°Œµ x°Š®w®±Ý HŠ®X®±î®¼u®±.
20. ›æX¬ Bw¬ BTŠ®±î¯S® yÂµåOé…Œ¬ Nµ°…Œ¬ H¡µ‡®±±î®¼u®Š® î®±²©N® y®åS¬ š®ºy®N®Á qµSµ‡®±±î®¼u®±.
21. ›æX¬ ByÂ¬ BTŠ®±î® …SµÌ î®±q®±Ù š¯Nµg¬ K¡®S®lµ yÂ®åS¬ š®²N®Ùî¯T šµ°‹Š®±î® …SµÌ P¯q®‹ y®m›Nµ²¡®ëî®¼u®NµÊ î®±±ºYq®î¯T ‡®¾¯î®¼uµ° yµ½°hÁ…Œ¬ Œ¯ãºy¬ As®î¯ š¯uÂ®w®î®w®±Ý œ¯N®±î®¼u®±.
22. š¯Úy®w®u® ArÁºS¬Aw®±Ý x°Š®± š®Š®…Š¯c± Nµ²¡®îµS®¢Sµ š®ºy®N®Á N®ªÞš®±î®¼u®±.
23. š®Š®…Š¯c±u¯Š®‹ºu® îµ²œ®Š®± î®¾¯l®Œ¯u® î®¾¯y®N® î®±q®±Ù N®g¹g¬S®¡µ²ºvSµ œ®š®Ù£µ°y® î®¾¯l®±î®¼u®±,Cu®± N¯w®²xw®w®±š¯Š® þ£¯œ®Á Ay®Š¯uÂ®î¯TŠ®±q®Ùuµ.
24. yÂ®½ãš¬ îµ¶Š¬Sµ y®Š¯ã‡®±î¯T q¯î®±äu® îµ¶Š¬ …¡®š®±î®¼u®±.
25. yÂ®½ãš¬ š®±h±Ôœµ²°u®±u®Š® N¯Š®o r¢u®± š®‹y®m›uµ‡µ±° œµ²š® yÂ®½ãš¬ œ¯N®±î®¼u®±.
26. ïu®±ãq¬ Ey®N®Š®oS®¡® …SµÌ N¯‡®±Áxî®ÁŸš®±î¯S® š®mŒ¯u® …gµÔ, Œµ²°œ®u® y®iÔ‡®± Nµ¶S®m‡®¾¯Š®, …¡µS®¡®± As®î¯ „µŠ®¡®±ºS®±Š®î®w®±Ý qµ²l®±î®¼u®±.
27. ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯dw® ïš®ÙŠ®nµSµ q¯q¯ÊªN® q®ºr‡®±w®±Ý Ey®‡µ²°Tš®±î®¼u®±.
28. î®±¡µS¯©u®ªå î®¾¯S®ÁS®¡® Œµ²°œ®u® BuÂ¯Š®S®¡®w®±Ý î®±±h±Ôî®¼u®±.
29. †Š®±S¯¢ î®±q®±Ù X®ºl®î®¾¯Š®±q®u® š®î®±‡®±u®ªå N®º…S®¡®±, î®¾¯S®ÁS®¡®±, g¯äw¬éyÂ¯î®±ÁŠ®±S®¡® š®ï±°y® œµ²°S®±î®¼u®±.
30. î®¾¯S®ÁS®¡®±/g¯äw¬éyÂ¯î®±ÁŠ®±S®¡® îµ±°Œµ œ®S®ÌS®¡®±, Œµ²°œ®u® q®ºr X®²Š®±S®¡®w®±Ý î®±q®±Ù Šµº„µS®¡®w®±Ý †š®±l®±î®¼u®±.
31. œ¯ª CŠ®±î® ïu®±ãq¬ š®Š®…Š¯c± î®¾¯S®Á As®î¯ Au®Š® š®ï±°y® xî®±â N®hÔl®î®w®±Ý ArN®äï±š®±î®¼u®±.